Problém? Volejte 112!

Počátky linky v Česku sahají až do roku 1996, kdy se uvažovalo o jejím zavedení. Zprovoznit se ji částečně podařilo až v roce 2003, o rok později následovalo spuštění ostrého provozu. Linku můžou využít lidé, kteří si nemohou vzpomenout na národní čísla 150, 155 a 158. Když potřebujete záchranku nebo policii, vznikne tu ale časová prodleva, než se hovor přepojí. Volají sem často ti, kteří neví, pro jakou záchrannou složku se rozhodnout.

Linka 112 je určena především při událostech většího rozsahu. Oproti národním číslům nemusí mít volající v mobilu SIM kartu. Na místě musí být však signál alespoň jednoho operátora, aby buňka mohla hovor zachytit.


Rozhovor s mluvčí hasičů a operátorkou Kateřinou Suchánskou (31):
Musím být odolná a trpělivá!
*Jaké dovednosti musí mít operátor linky?
„Musí projít odborným školením, psychogickými testy a vyšetřením. Musí být stresu odolní a trpěliví. Základem je správně klást otázky a vyhodnotit, zda se jedná o tísňovou událost. Protože je linka mezinárodní, je třeba znát minimálně anglický a německý jazyk.“
*Co když jednu událost oznámí více svědků?
„Prvnímu operátorovi se ukáže na mapě ikona. Když zavolá další člověk, může se druhý operátor na mapu na již nahlášenou událost podívat. Vícenásobné telefonáty pomáhají zjistit bližší informace k případu. Je totiž možné, že první volající není přímo na místě, ale pouze poblíž.“
*Jaká je první otázka operátora?
„Nejdůležitější je adresa. Pokud ji oznamovatel nezná, může pomoci kovový štítek s číslem, který je umístěný na lampě veřejného osvětlení. Ne všechny kraje však tyto štítky mají. Dále pomohou ulice, přejezdy, zastávky, mosty, památky nebo obchody.“

*Co následuje?
„Musíme vědět, co se stalo, primárně nás zajímá, zda je tam někdo zraněný. Pak zjišťujeme podrobnosti, abychom věděli, koho na místo a s jakou technikou máme poslat.“  
*Dokážete určit přesnou polohu volajícího?
„Při hovoru se zobrazí přibližná oblast volání. Výseč záleží na operátorovi. U mobilů je to různé, ale pevnou linku dokážeme určit na metr přesně.“
*Do jaké míry je volání považováno za zneužití?
„Záleží na případu, při omylu a následné omluvě se to neřeší. Pokud se dovolají děti nebo lidé, kteří nejsou v tísňové situaci, operátoři se jim snaží vysvětlit, kdy by volat neměli. Následná agresivita a opakování se ale už považuje za vyslovené zneužití, které se trestá.“
*Jak to funguje v pražském středisku?
„U nás pracuje na jedné službě pro linky 112 a 150 celkem 15 operátorů. Provoz je nepřetržitý, služby se střídají po dvanácti hodinách.“
*Je propojená americká linka 911 s linkou 112?
„Zkoušeli jsme na území Česka vytočit 911 a hovor se přepojí k nám.“


5 tisíc hovorů za hodinu
Zatěžkávací zkouška čekala operátory pražského střediska 29. září 2017, kdy se přes Česko přehnal orkán Herwart. Mezi devátou a desátou hodinou bylo přijato 5000 hovorů. Přitom běžně je systém linky připraven zvládnout 1300 až 1500 hovorů za hodinu. Za celý den se pak dovolalo celkem 30 000 lidí. „Pokud je středisko vytížené, hovor se přepojí do jiného kraje,“ vysvětlila Suchánská.

Projekt v číslech
20 000 Kč - až tolik hrozí pokuta tomu, kdo zlomyslně zavolá na tísňovou linku.
200 000 Kč - až tolik hrozí pokuta tomu, kdo bezdůvodně přivolá jednotku nebo zneužije tísňovou linku.
377 951 hovorů - tolik hovorů přijalo pražské středisko během roku 2018.

Národní čísla tísňového volání
Policie    158
Městská policie    156
Záchranka    155
Hasiči        150

Neobvyklé hovory aneb Srážka s nákupním vozíkem

HALUCINACE A ROBOT
Na linku se obrátil muž, kterého měl údajně napadnout robot. Operátorka se snažila zjistit více informací. Bylo poznat, že s ním nebylo něco v pořádku. Zřejmě byl pod vlivem nějaké drogy.

AUTÍČKO BEZ SPZ
Srážku s autem nahlásila paní, která byla v obchodním centru. Operátorka chtěla vědět SPZ vozidla, přičemž paní řekla, že auto nemá, protože se jedná o nákupní košík ve tvaru autíčka.

ZTRACENÍ CIZINCI
Cizinci v Praze se ztratil kamarád, měl o něj obavu, a tak vytočil linku 112. Po chvíli se druhé operátorce ozval i druhý cizinec. Operátorky oběma poté domluvily místo setkání.

ZÁCHRANA V ČÍNĚ
Muž volal z Česka a chtěl poslat pomoc čínské přítelkyni, která se nacházela v Číně. Záchrana slečny, která se chtěla pokusit o sebevraždu, se zdařila díky spojení s místními složkami.

VOLÁNÍ Z BRITÁNIE
Začátkem roku se na linku dovolal český řidič kamionu, kterého postihla mrtvice při cestě v Anglii. Neuměl anglicky a díky operátorce v Česku se však dostal do londýnské nemocnice včas.

Mluvčí a operátorka hasičů Kateřina Suchánská Aha! ukázala začátek hovoru tísňové linky.