Braňte svoje spotřebitelská práva! 5 nejčastějších mýtů

Nejen při pořizování zboží a služeb, ale i při řešení sporů s prodejci je spotřebitel slabší stranou. Jeho práva proto stanoví a chrání zákon. Abyste ho ale dokázali využít ve svůj prospěch, musíte svá práva znát a trvat na jejich dodržování.

Začal s tím prezident Kennedy

Čtyři základní práva na ochranu spotřebitelů (právo na bezpečnost výrobků, právo být chráněn před nekalými praktikami a zavádějícími informacemi, právo výběru zboží a služeb za férové ceny, právo na zákonnou ochranu zájmů spotřebitelů) definoval 15. 3. 1962 v projevu americký prezident J. F. Kennedy. Od roku 1983 se 15. březen slaví jako Světový den spotřebitelských práv.

1. mýtus: Bez záručního listu mám smůlu

„Záruční list neboli potvrzení prodejce o jeho povinnostech z vadného plnění není dokladem, který musíte nutně předložit, pokud chcete reklamovat výrobek v době zákonné odpovědnosti prodejce za vady,“ říká Mgr. Lukáš Zelený, specialista na práva spotřebitelů. Naopak ale takové potvrzení můžete použít místo dokladu o koupi. Rada: Pokud chcete od prodejce záruční list, řekněte si o něj. Nevystavuje se totiž automaticky.

2. mýtus: Musím tam, kde jsem zboží koupil

Pokud má prodejce více poboček, můžete reklamovat na jakékoli z nich. „Prodejce má ze zákona povinnost přijmout reklamaci v kterékoli své provozovně, která je pro to s ohledem na prodávané zboží nebo poskytované služby vhodná, případně i v sídle nebo místě podnikání,“ uvádí právník.

3. mýtus: Reklamaci přijímá jen vedoucí

Vzdali jste se naděje na úspěch, protože v prodejně nebyl vedoucí, který by reklamaci? Podle zákona musí být v prodejně po celou provozní dobu přítomen pracovník oprávněný vyřizovat reklamace.

4. mýtus: Bez originálního obalu to nejde

Originální obal nepotřebujte. „Prodejce nesmí jakkoli omezovat vaše právo věc reklamovat. K takovým požadavkům uvedeným například v reklamačním řádu nebo obchodních podmínkách se podle zákona vůbec nepřihlíží,“ upozorňuje právník. Rada: Zboží byste měli posílat k reklamaci v obalu, který zabrání jeho možnému poškození.

5. mýtus: Papírová účtenka je nutností

Doklad o zaplacení pro uplatnění reklamace mít nemusíte. Stačí prokázat, že jste u prodejce zboží koupili, kdy a za kolik. „To lze například fotkou účtenky v mobilu, výpisem z účtu při platbě kartou či převodem, staršími reklamačními protokoly, specifičností zboží (nikdo jiný ho neprodává), v krajním případě i svědeckou výpovědí či čestným prohlášením,“ dodává právník.

Musíte vědět!

10 rad, jak uspět s reklamací

Celý článek

.