Mimořádná situace na Blízkém východě: Na co všechno máte nárok

Dubajské mezinárodní letiště (Profimedia)

3. března 2026 • 05:07

Kvůli eskalaci válečného stavu na Blízkém Východě teď turisté, kteří uvízli na letištích, zoufale vyhlížejí spoj domů, docházejí jim síly, pevné nervy i peníze, a v práci na ně čekají marně. Ti druzí, kteří mají cestu do regionu teprve před sebou, doma nervózně sledují situaci a váhají, zda vůbec balit kufry. Jaké jsou reálné nároky na odškodnění, jak vyřešit absenci v zaměstnání? Co dělat, když vám dojdou nezbytné léky? Přinášíme krizový manuál pro situace, kdy vám vojenský konflikt udělá čáru přes luxusní dovolenou.

Cestovky se starají

„Asi nejjednodušší situace je v Ománu, kde letiště v Salála funguje bez omezení. Pro naše klienty tam letěla letadla včera, další poletí ve čtvrtek,“ říká Jan Bezděk z cestovní kanceláře Fischer. Horší je situace v Dubaji, kde je zavřené letiště. „Nikoho nenecháme na holičkách. Cestovní kanceláře mají v takových případech povinnost se o klienty starat tři dny nad rámec dovolené, ale my počítáme s tím, že se o ně například v Dubaji postaráme tak dlouho, jak to bude nutné. Hotelový pobyt se jim prodlouží, aniž by dopláceli, a budou moci odletět, jakmile to bude možné,“ dodává Bezděk. „Všem klientům v dotčených destinacích jsme prodloužili ubytování i navazující služby tak, aby byli plně zajištěni až do doby návratu. Možnosti návratu řešíme operativně podle aktuální dostupnosti leteckých spojů a zároveň čekáme na případná oficiální doporučení Ministerstva zahraničních věcí, včetně možnosti repatriačních letů,“ potvrzuje i Klára Divíšková z CK Čedok.

Rada: Leťte jinam

Podle ČTK se zrušené lety do Emirátů týkají zhruba 4 až 5 tisíc cestujících z Česka. „Doporučujeme být proaktivní, kontaktovat cestovní kancelář a domluvit se na výměně termínu odletu, popřípadě o jinou, bezpečnější destinaci. „S ohledem na vývoj situace rušíme všechny zájezdy do regionu Blízkého východu s odlety plánovanými do 9. března včetně. Klientům nabízíme možnost bezplatné změny termínu či destinace, případně bezplatné storno zájezdu. Zároveň jsme dočasně pozastavili prodej zájezdů do tohoto regionu na celý tento týden. Odlety v pozdějších termínech budeme nadále vyhodnocovat podle aktuálního vývoje a bezpečnostních doporučení. Bezpečí našich klientů zůstává hlavním kritériem pro všechna naše rozhodnutí,“ říká Klára Divíšková z CK Čedok. „Postupně obvoláváme klienty s již objednanými zájezdy do postižených oblastí a nabízíme jim bezplatné storno, nebo změnu destinace. O své peníze ani dovolenou tak nepřijdou,“ uklidňuje i Jan Bezděk z CK Fischer.

Vyšší moc u letenky tak úplně neplatí...

Lidé, kteří byli na dovolené na vlastní pěst a uvízli na letišti, se můžou obrátit na leteckou společnost, od které mají letenku. „V případě uzavření vzdušného prostoru mají cestující s platnou letenkou nárok na stravu a nocleh,“ říká advokát Jakub Keresteši, garant projektu Zkaženádovolená.cz. V případě těchto dvou základních věcí totiž vyšší moc není omluvou. „Vyšší moc se vztahuje jen na kompenzaci. Na poskytnutí pomoci mají cestující nárok vždy,“ zdůrazňuje Mgr. Keresteši. „Nárok je tak na stravu přiměřenou čekací době, telefonní hovory a ubytování v hotelu, pokud se odlet zpozdí o více než pár hodin a ubytování na jeden nebo více dní je nezbytné. Dále také na přepravu mezi letištěm a ubytováním,“ vypočítává. Pokud cestujícím stravu a nocleh letecká společnost nezajistí, můžou si vše zařídit sami a přiměřené výdaje pak po ní vymáhat.

Pojištění se prodlužuje

Na válku nebo teroristický útok se běžné pojistky nevztahují. České pojišťovny ale své klienty nenechají ve štychu. „Jejich cestovní pojištění bez jakýchkoliv poplatků prodlužujeme až do návratu zpět do České republiky. A to v rozsahu, ve kterém si jej před odjezdem sjednali. To platí i pro asistenční služby,“ vysvětluje David Vosika z Generali České pojišťovny. Tento přístup platí i pro ty cestovatele, kteří jsou mimo tzv. problematické země – tedy uvízli například v dovolenkové destinaci, protože jejich lety přes Blízký východ byly posunuty nebo zrušeny. Podobně k tomu přistupují i další pojišťovny. „Klienti nemusí nic řešit ani kontaktovat pojišťovnu – prodloužení proběhne automaticky a bez poplatků. Opatření platí pro každého, komu se pobyt prodloužil kvůli zrušenému nebo posunutému letu a měl v době plánovaného návratu aktivní cestovní pojištění,“ říká Veronika Hešíková z pojišťovny Uniqa. Bezplatně a automaticky prodlužuje pojištění i ERV Evropská.

Měli byste vědět

•Pro zrušení plánovaného odjezdu nebo letu vlivem aktuálních událostí (včetně letů do jiných destinací) je klíčové obrátit se nejprve na cestovní kancelář nebo leteckou společnost. Tyto společnosti jsou povinny zrušené nebo změněné služby vyřešit dle zákona a svých podmínek.

•Zrušení letu není automaticky pojistnou událostí a standardní cestovní pojištění tyto případy nekryje.

•Před cestou se registrujte do systému DROZD, aby vás Ministerstvo zahraničí mohlo v případě nenadálých událostí informovat o vhodném postupu a počítalo s vámi při plánování repatriace.

•Pokud vám dochází léky, kontaktujte asistenční službu svého cestovního pojištění. Nejlépe zavolat na asistenci, která nabídne službu českého lékaře na telefonu 24/7, přes kterou lze situaci zkonzultovat a někdy i přímo poslat e-recept do mobilu.

Na tohle pozor

•Z cestovního pojištění jsou standardně vyloučeny pojistné události způsobené válečnými událostmi, občanskými nepokoji, mírovými misemi, vzpourami nebo povstáními, stávkami nebo represivními zásahy státních orgánů. Není také možné uzavřít cestovní pojištění do zemí nebo oblastí, do kterých MZV ČR vydalo doporučení necestovat nebo opustit území.

•Cestovní kanceláře mají v podobných situacích ze zákona povinnost starat se o své klienty jen tři dny a poté už by se měli lidé o sebe starat sami. •Sledujte doporučení k jednotlivým destinacím na webu Ministerstva zahraničí. Varování před rizikem totiž může výrazně ovlivnit nejen vaše bezpečí, ale i vaše šance při snaze uplatnit odškodnění v podobných situacích.

Když dojdou léky

Situace, kdy člověku dojdou životně důležité léky během zahraniční dovolené, je stresující. Přímo v terminálech letiště v Dubaji najdete několik lékáren. Jsou otevřené 24/7 a personál mluví perfektně anglicky. Podobné je to i na dalších letištích ve Spojených arabských emirátech. „Vezměte s sebou originální krabičku vašeho léku.,“ doporučuje PharmDr. Martin Kopecký, viceprezident České lékárnické komory. Léky, které jsou u nás jen na předpis, jsou v těchto lokalitách volně prodejné a budete si je muset zaplatit sami. Připravte se na to, že ceny mohou být vyšší než doplatky v ČR.