Podvedli vás? Mluvčí ČOI Miloslava Fléglová byla online! Přečtěte si její rady na podvodníky!

Omlouvám se, ale již si neuvědomuji souvislost s předchozím dotazem. Můžete případně využít telefonního kontaktu, jsou uvedeny na stránkách ČOI.

Pokud jste smlouvu uzavřela před měsícem, odstoupení již není možné - můžete uplatnit pouze reklamaci v případě vady věci.

Ve vašem případě doporučuji obrátit se na některé pracoviště nejbližší vašemu bydlišti. Kontakty jsou uvedené na stránkách www.coi.cz

Předváděcí společnosti jsou nejčastěji pokutovány za užití nekalých obchodních praktik, např. za klamavé, přehnané nebo nepravdivé informace o vlastnostech prodávaných výrobků, dále za nesprávné informace o právech spotřebiteů na odstoupení od smlouvy a v neposlední řadě za neuvádění cen při nabídce zboží tak, jak ukládá zákon o ochraně spotřebitele. Firma Casada byla skutečně kontrolována několikrát a opakovaně jí byly uložena pokuta. Jejich celková výše se blíží za poslední dva roky 200 000 Kč. Další řízení o uložení pokuty nebyla dosud ukončena.

Děkuji za dotaz. Co se týká výše ceny, tak prodávající může určit jakoukoli výši, neboť podle zákonné úpravy je volná tvorba cen. Spotřebitel má plně ve své kompetenci posoudit nabídku a parametry zboží a vybrat si sám. Informace a srovnání zboží lze učinit například na internetu, kde jsou údaje prodejce i konkurenčních výrobku dobře dostupné.

Co se týká uplatnění práva na vrácení částky, můžete se obrátit pouze na příslušný soud podáním žaloby. Česká obchodní inspekce není institucí, která by mohla pomoci ke zjednání nápravy. Doporučuji Vám obrátit se na advokáta.

Bohužel ve Vašem případě se nejedná o smlouvu uzavřenou mimo prostory obvyklé k podnikání, tudíž můžete plnění zrušit jenom po dohodě s prodávajícím. Toto je případ klasické kupní smlouvy a platí úprava podle občanského zákoníku.

také v tomto případě je třeba konzultovat další možný postup s právníkem.

Ano, můžete od smlouvy odstoupit v zákonem stanoveném termínu, a to písemně - ale na vašem místě bych si dobře rozmyslela, zda smlouvu podepsat. Než ji však podepíšete, seznamte se pečlivě s jejím obsahem a nezapomeňte, že co je psáno, to lze následně také vymáhat.

Bohužel nevíme, kdo a v jaké záležitosti konkrétně vám odpovídal. Česká obchodní inspekce má pouze omezené pravomoci a nemůže vymoci zrušení kupní smlouvy ani vrácení peněz při odstoupení od smlouvy. Jednáním těchto firem se zabýváme v souvislosti s nekalými obchodními praktikami, jak je specifikuje zákon o ochraně spotřebitele. K uložení sankce společnosti nestačí tvrzení Policie ČR. Protiprávní jednání společnosti při předváděcích akcích musíme sami prokázat.

V takovém případě lze smlouvu zrušit pouze po vzájemné dohodě s prodávajícím. Žádný právní předpis mu totiž neukládá přijmout zpět výrobek bez vady, pokud měl spotřebitel možnost si jej nechat předvést. Samozřejmě, pokud se projeví u výrobku vada, lze využít práva reklamovat.

Pěkný den. Co se týká pokut, těmto firmám věnuje Česká obchodní inspekce trvalou pozornost a za prokázaná porušení ukládá pokuty. Při opakovaném porušení se pokuty zvyšují. Při kontrolách musíme posuzovat individuální případy. V současnosti se pohybují pokuty v rozmezí do 150 000,- Kč, ale při dalším zjištění můžeme ještě přitvrdit. Důležitou roli při prevenci však hrají sami spotřebitelé, kteří stále nakupují předražené výrobky, neporovnávají ceny a nezvažují důsledky uzavření těchto nevýhodných smluv.

Odpověď a rada bude stejná jako v několika předchozích případech - podání žaloby po poradě s právníkem. Přece jim nedovolíte, aby se na váš účet obohacovali. Nedejte se! Přeju hodně štestí vám i ostatním poškozeným spotřebitelům.

Bohužel, v tomto případě Vám nemohu poradit, Česká obchodní inspekce se podobnými případy vůbec nezabývá, nároky jsou vymahatelné jen soudní cestou a tudíž nemáme ani žádné informace. Doporučuji Vám obrátit se s radou na právníka, či advokáta.

To máte pravdu, komukoliv, kdo se takové předváděcí akce zúčastní, se to může stát. Jen ten, kdo takovou akci nezažil na vlastní kůži, může těm napáleným nadávat. Neumí si představit, čeho jsou školení "reprezentanti" některých předváděcích firem schopni. Jejich zisk závisí na počtu uzavřených smluv - důsledky je nezajímají a jdou někdy za ním doslova přes mrtvoly. Proto věnuje ČOI tolik sil, aby spotřebitele před uzavíráním těchto nevýhodných smluv a vymýváním mozků varovala, a společnostem, kterým prokáže porušování zákona, ukládá pokuty.

Dobrý den. Česká obchodní inspekce není oprávněná k žádnému vymáhání občanskoprávních sporů, ani závazků. V tomto případě lze postupovat pouze soudní cestou.

Na Váš dotaz mohu podat pouze obecnou odpověď, neboť nevím, o jaký výrobek se konkrétně jedná. Podle zákonné úpravy lze prodávat pouze bezpečné výrobky. Při koupi je třeba vždy zvážit účel užití a to i s ohledem na spotřebitele, kteří budou výrobek užívat a jejich zdravotní stav. V případě zdravotních problémů je vhodné zvážit případná rizika a třeba se i poradit s lékařem, či jiným odborníkem.

Pokud byla smlouva uzavřená mimo prostory obvyklé k podnikání a odstoupil jste písemně od smlouvy do 14 dnů, pak je povinností dodavatele vrátit vám peníze do 30 dnů. Neučiní-li tak můžete se domoci svého nároku pouze soudní cestou.

Omlouvám se, ale Česká obchodní inspekce od roku 1997 nemá kompetence na dozor potravinářského zboží. Obecně je například zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, upraveno, že prodávající musí na dotaz spotřebitele informace, které nelze na výrobek umístit, pravdivě sdělit. Případné nekalé obchodní praktiky, či špatné označení potravinářského zboží může prověřit např. Státní zemědělská a potravinářská inspekce.

Mám příli málo informací, abych dokázala konkrétně poradit. Práva spotřebitele záleží na tom, zda se jedná o smlouvu podepsanou mimo prostory obvyklé k podnikání nebo o smlouvu uzavřenou v provozovně společnosti. Pak by odstoupení bylo možné pouze v případě rozporu věci s kupní smlouvou. Také v tomto případě je na místě porada s právníkem nebo v poradně některého spotřebitelského sdružení.

Dobrý den. Z Vašeho popisu nelze přesně určit řešení, doporučuji Vám obrátit se na inspektorát, který máte dosažitelný a předložit dokumentaci, kterou máte k dispozici. Tato problematika souvisí s úvěrováním a je třeba zvážit individuální postup.

Ani tato společnost není ČOI neznámá - opakovaně jí byly ukládány pokuty za klamavé obchodní praktiky. Jestliže vám nebylo dodáno zboží ani vráceny peníze a společnost s vámi nekomunikuje, je v tomto případě možná jediná cesta - a to podání žaloby. Opět by bylo vhodné poradit se o dalších krocích s právníkem - ke konkrétnější radě nemám dostatek informací.

Doporučuji Vám uplatnit právo a komunikovat výhradně písemně, jelikož telefonické kontakty a dohody se zpětně nedají prokázat. Pokud by došlo k prodlení lhůty na vrácení zboží, právo zaniká. Bohužel k podobným praktikám dochází, je třeba jim nepodléhat.

Co se týká nabídky zájezdu, je třeba posoudit podklady, které máte k dispozici. Z Vašeho dotazu nevyplývá přímo, o jaké služby byla nabídka navýšena, jak byla smlouva uzavřena a další skutečnosti. Doporučuji Vám obrátit se s podklady na inspektorát nejbližší Vašemu bydlišti. Kontakty naleznete na www.coi.cz.

Můžete využít práva na vrácení zboží bez udání důvodu, tj. do 14 dnů písemně odstoupit od smlouvy a vrátit nevyhovující výrobek, nebo požadovat jeho výměnu za dohodnutý typ. Poradit se můžete na kterékoliv poradenské lince inspektorátu, který je vašemu bydlišti nejblíže (adresy najdete na www.coi.cz - inspektoráty, případně se informujte o svých právech a možnostech na poradenské lince některého ze spotřebitelských sdružení (dTest, Spotřebitel.net…)

Pro úspěšné vyřešení Vašeho problému by bylo potřeba posoudit veškeré dokumenty, nejen e-mailovou komunikaci, ale i nabídku prodávajícího, pokud ji máte k dispozici. Bohužel bez těchto informací nelze odpovědně poradit, jak dále postupovat. Je vhodné si vytisknout, popřípadě zazálohovat stránky, kde byla nabídka zveřejněna a nejlépe před zaplacením si ověřit kontakty na prodávajícího (telefon, e-mail, apod.). Pokud nejsou takové důkazy předem zálohované, je zpětně velmi obtížné něco prokázat. Můžete se obrátit na inspektorát nejbližší Vašemu bydlišti a problém zkonzultovat. Přeji mnoho úspěchů.

Také já tě, zdravím, Josefe, a děkuji za přání. To ocenění nepatří mně, ale hlavně desítkám mých kolegů a inspektorů, kteří každodenně chrání zájmy spotřebitelů.

Na Vaši otázku je těžká odpověď. Bohužel Česká obchodní inspekce nemůže v podobném případě pomoci, protože nejsme kompetentní k vymáhání závazků. V takovém případě je třeba se obrátit na kompetentní instituce, například soud.

Nesmějí se takto chovat, zákon o ochraně spotřebitele jim tykové praktiky výslovně zakazuje, ale dělají to – a přesvědčili se o tom i naši inspektoři. Metody této společnosti při získávaní klientů jim nejsou neznámé a firmě byla za toto jednání uložena nejedna pokuta. Nejlepší rada – na akce těchto společností nejezdit a nic si od nich nekupovat. Když přestanou mít spotřebitelé o jejich zájezdy s průměrným zbožím za nehorázné ceny zájem, buď se začnou chovat ke svým zákazníkům lépe nebo jejich podnikání zkrachuje.

Dobrý den. Pozvánky lze zaslat na kontakty uvedené na webu ČOI. Využití těchto podkladů však závisí na tom, zda by akci bylo možné připravit v dostatečném předstihu a dalších okolnostech. Podání veřejnosti jsou využívána, avšak u firem, které pořádají předváděcí akce poptávka po kontrolách přesahuje naše kapacity. Děkujeme za váš zájem.

Obohacovat se na úkor starých a nemocných lidí, kteří se agresivním metodám některých prodejců nedokážou bránit a ze strachu podepíšou cokoliv, co jim podstrčí, aniž by znali obsah, je skutečně hyenismus nejhrubšího zrna. Zákony vymezují povinnosti prodávajících stejně, jako dávají práva spotřebitelům k obraně jejich zájmů. Když je prodejci nerespektují, musí se spotřebitelé bránit a nenechat si hrubé ani klamavé jednání nebo nátlak líbit a bránit se - třeba i žalobou. Prodejci si dovolí přesně to, co si necháme jako spotřebitelé líbit.

Ano, byla-li smlouva podepsána před datem 14. črvna 2012 a máte-li věrohodný důkaz nebo svědectví o tom, že byla podepsána za jiných okolností, než je v ní uvedeno, může se vaše babička domáhat neplatnosti smlouvy soudní cestou. Můžete také podat podnět ke kontrole ČOI – ovšem záleží opět na důkazech, zda budou dostačující pro prokázání protiprávního jednání společnosti a případnému postihu ze strany dozorového orgánu. Pokud byla smlouva podepsána po 14. 6. 2012, je tato doložka neúčinná, a i v přípdě podpisu smlouvy doma lze od ní ve 14denní lhůtě odstoupit. To umožnila novela občanského zákoníku.

Dobrý den. Pokud výrobek nefunguje, pak lze uplatnit rozpor s kupní smlouvou a dále postupovat podle občanského zákoníku. Prodávající je povinen postupovat v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele a reklamaci vyřídit. Uvedená firma nám není neznámá, již v minulosti byla sankcionována za porušení předpisů v naší dozorové pravomoci. Doporučuji Vám zvolit písemnou komunikaci kvůli případnému soudnímu sporu. Pokud byste potřebovala postup dále konzultovat, lze využít kontakty na www.coi.cz.

Určitě na nic nečekejte - odepište právníkovi a přiložte kopie dokladů o zaplacení, z nichž je zřejmé, že skutečně nic nedlužíte. Pokud bude firma ve vymáhání neexistujících dluhů pokračovat, doporučuji oznámit záležitost po poradě s právníkem (nebo spotřebitelským sdružením) policii.

Dobrý den, také v tomto případě je jediná možná rada – podat žalobu. Česká obchodní inspekce bude i nadále tuto společnost kontrolovat a za zjištěné klamavé praktiky ukládat pokuty. Vrácení peněz vám však nevymůže, to lze jedině soudní cestou, jak jsem uvedla v předchozí odpovědi.

V případě, že jste písemně odstoupili od smlouvy uzavřené při předváděcí akci (tj. mimo prostory obvyklé k podnikání) vrátili zboží v zákonem stanoveném termínu a do 30 dnů jste nedostali od prodávajícího zpět peníze, lze doporučit jako jedinou cestu ze zpětnému získání peněz podání žaloby. Předtím doporučujeme poradu s právníkem o dalším postupu nebo alespoň s poradenskou linkou některého ze spotřebitelských sdružení, jako je například dTest nebo Spotřebitel.net. Česká obchodní inspekce nemůže vymoci vrácení peněz. Tuto firmu však kontrolovala několikrát a zjistila, že porušuje zákon. Za toto jednání jí opakovaně uložila pokutu.

Ve Vašem případě usuzuji, že se jedná o vrácení výrobku v zákonné lhůtě. Pokud prodávající nezaslal peníze za vrácené zboží, je třeba uplatnit nárok soudní cestou. ČOI není oprávněna vymáhat finanční nároky.