Zkažené prázdniny na horách? Braňte se!
Zájem o zimní dovolenou na horách a touha po pohodlném lyžování a komfortním ubytování roste rok od roku. Není divu, že se na téhle vlně občas svezou i nepoctivci, a to jak majitelé hotelů či penzionů, tak i cestovní kanceláře, které jejich služby nabízejí, a klamou. Co proti tomu dělat?
Občanský zákoník zaručuje všem klientům, nejen cestovních kanceláří, že jim musí být poskytnuty přesně takové služby, které byly uvedeny ve smlouvě o zájezdu. Není přitom důležité, zda si je zájemce o pobyt vyhledal na internetových stránkách, nebo vyčetl z katalogu.
Trvejte na právech
Mgr. Petr Novák z právní kanceláře Vaše nároky.cz prosazuje zásadu, podle níž »co je psáno, musí být i dáno«. „Pokud si klient zaplatil ubytování v konkrétním hotelu, který měl být přímo u sjezdovky, ale skončil v jiném, horším a vzdáleném, měl by zájezd reklamovat a žádat slevu,“ říká. Sleva se obvykle pohybuje od 5 do 25 % v závislosti na závažnosti nedostatků. S klidným svědomím se oklamaný člověk může domáhat i takových kuriozit, jako je proplacení nákladů za dopravu na sjezdovku.
Jak postupovat
Nejvhodnější je zaslat cestovní kanceláři nebo pořadateli písemnou reklamaci. „Její součástí by měly být i kopie účtenek za dodatečné náklady,“ upozorňuje Petr Novák. Pokud se protistrana nevyjádří nebo nároky klienta odmítne, je třeba se obrátit na právníka a také na soud. Ovšem jakoukoliv reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do jednoho měsíce od skončení zájezdu či pobytu v místě.
Zajištění důkazů
Bez důkazů, které vady při pobytu dokazují, nelze reklamovat. Mgr. Novák proto doporučuje nešetřit na pořízení fotografií nebo videozáznamu. Nesplněné sliby se nepochybně týkají i dalších ubytovaných rekreantů, proto je dobré si s nimi vyměnit adresy a postupovat koordinovaně, i jako svědci. „Osvědčily se i print-screeny webových stánek nebo katalogů od CK, případně propagační letáky, lákající na dovolenou,“ podotýká Petr Novák.
Co lze reklamovat?
V každém případě všechno, co bylo slíbeno, ale nebylo dodrženo. „Bezesporu to je jiný hotel, jiná vzdálenost od sjezdovky, ale také vybavení pokoje,“ připomíná Mgr. Novák. Sem spadá i například sociální zařízení, které mělo být na pokoji, ale je na patře a společné pro všechny. Reklamovat by se mělo i jiné vybavení hotelu než to slíbené – například chybějící nebo nefunkční bazén, wellness či nedostatečné služby spojené s pobytem a přislíbené.
