Jak reklamovat pokažené volno?!
Špína, příšerné ubytování, nechutné jídlo nebo chybějící bazén... Z vysněné dovolené se může rychle stát noční můra. Jedinou možností, jak dostat aspoň část peněz zpět, je reklamace.
Opatrně s podpisem smlouvy
Pokud se na dovolenou teprve chystáte, dejte si pozor už na to, co podepisujete. Zkontrolujte si, jestli cestovní smlouva odpovídá katalogové nabídce. „Cokoli vám bylo slíbeno ústně a není ve smlouvě zahrnuto, se prokazuje velice těžko,“ upozorňuje právník Petr Novák ze společnosti Vaše nároky.cz.
Sežeňte si důkazy
K reklamaci potřebujete důkazy, nejlépe přímo z místa dovolené. Důležitá je především fotodokumentace vad. Musí být ale jako důkaz použitelná. „Nezřídka se stává, že poškození dovolenkáři mají velké množství fotografií nebo zvukových nahrávek, které však nic neprokazují,“ říká právník Novák.
Hluk nahrajte na video
Pokud chcete udělat nahrávku, která má dokumentovat hluk v hotelu, pořiďte ji z místa, ze kterého bude patrné, že se jedná přímo o daný hotel. „Případně po části záznamu v pokoji vyjděte s nahrávacím zařízením na balkon nebo do společných částí hotelu, aby bylo zřejmé, kde byla nahrávka učiněna,“ radí právník.
Jídlo nefoťte na talíři
Chybou je podle odborníků fotit nekvalitní jídlo až na talíři. „Taková dokumentace má však značně sníženou průkaznost. Nejlepší variantou je nafotit či natočit jídlo přímo v jídelně před jeho servírováním,“ uvádí Novák.
V jednotě je síla
Kromě fotek má váhu také svědectví dalších účastníků. Požádejte hotelové hosty, kteří jsou svědky podávání nekvalitního jídla, hluku v hotelu, špinavé pláže, zápachu nebo nedostatečného úklidu o kontakt s tím, že se na ně v případě potřeby obrátíte.
Obstarejte svědky
Svědek se hodí i ve chvíli, kdy s vámi při reklamaci nespolupracuje delegát cestovní kanceláře. „Množí se případy, kdy delegát v rozporu se zákonem neumožní klientovi vyplnit reklamační formulář. V takovém případě to zkuste znovu se svědkem,“ říká právník. „V reklamaci po návratu pak uveďte, že vám možnost reklamovat přímo v místě byla delegátem odepřena,“ nabádá právník.
Reklamujte hned
Ihned po návratu reklamujte dovolenou přímo u cestovní kanceláře nebo agentury. K reklamaci přiložte podklady, které vaši stížnost podporují (fotografie, výpovědi svědků). A pozor! Na reklamaci máte jen 1 měsíc.
Co nejčastěji kazí dovolenou
*ubytování v jiném než slíbeném hotelu
*zkažené jídlo
* nehygienické podmínky
*hluk
*chybějící bazén
*nefunkční zařízení
*absence úklidu
