Rackové nám sežrali jídlo na balkoně...aneb na co si stěžují Češi na dovolené!

»Ty cikády řvou jako krávy!« nebo »Ta večeře, potěš pánbůh, ty potvory z moře vytažený! Hnus fialovej. Táto, nešahej na to, má to klepeta.«, hlášky Škopokové a Konopníkové ve filmu Slunce, seno, erotika vůbec nejsou jen tvůrčí nadsázkou pro zasmání. Češi si sice nestěžují příliš často, zato některé vážně myšlené důvody reklamací dokážou šokovat. „Paní neuměla pustit kohoutek ve sprše a reklamovala, že jí netekla teplá voda, a tak se musela chodit sprchovat ke kamarádce do jiného pokoje,“ uvádí příklad z letošní sezóny Kateřina Petříčková, výkonné ředitelky Asociace českých cestovních kanceláří a agentur. Sedmdesát procent reklamací je podle ní neoprávněných. „Drtivá většina z nich vyplývá z nepřiměřených očekávání a požadavků, které si však klienti neobjednali a neuhradili,“ vysvětluje.

Češi se stávají pohodlnější a často si stěžují také například na to, že moře bylo od jejich hotelu dále, než očekávali. „Hotelové komplexy mohou být rozsáhlé a údaj uvedený v katalogu bývá měřen od konce pozemku hotelu k pláži,“ vysvětluje jedno z častých nedorozumění Petříčková.

Perličky z posledních dnů
*„Každé jídlo, ať se jednalo o maso, těstoviny, rybu nebo salát, bylo posypané petrželí.“
*„Každé ráno při cestě na pláž jsme venku potkávali větší brouky, mrtvé či ležící na zádech a mrskající nožičkami.“
*„Rackové sežrali jídlo, které jsme si nechali na balkoně.“
*„Zklamalo nás, že byly každý den k večeři nějaké těstoviny.“ (Klient trávil dovolenou v Itálii.)
*„Nápoje byly moc sladké.“ (Jednalo se o reakci na standardní nabídku nealkoholických nápojů světoznámé značky.)
*„Denně byla k večeři kuřecí křídla a zadní čtvrtky z kuřátek dostihových – samá kost.“

Na co dál si Češi stěžovali?
*Klient si stěžoval, že ručníky na pokoji byly uloženy pouze běžným způsobem, nebyla z nich vytvarována srdíčka a zvířata: „Pokojová služba byla celkem OK, nicméně od úrovně 4* výše bych očekával kreativní práci s ručníky.“
*„Pokoj se mi zdál menší, než jsem si představoval.“
*„Řidiče autobusu práce očividně nebavila, neboť se za volantem neusmíval.“
*„V hotelu se dá koupit české zboží za české koruny, ale je vše v italské cenové relaci.“
*„Kabelová televize na pokoji měla pouze 6 programů.“
*„Byl mi naúčtován příplatek za jednolůžkový pokoj cca 5000 Kč, ale na místě jsem byl ubytován v pokoji se dvěma postelemi, požaduji vrácení příplatku.“
*„Neschnoucí prádlo v apartmánu z důvodu vlhkého klima v destinaci.“
*„V avizovaném hotelovém bazénu s mořskou vodou si klient stěžoval na slanou vodu v bazénu.“
*„Toaleta v koupelně na pokoji byla vysoko. Měřím 160 cm, a když jsem se na WC posadila, nedosáhla jsem nohama na zem, naopak umyvadlo bylo moc nízko.“
*„U snídaně All Inclusive nebyla podávána zmrzlina.“
*„Jakmile jsme vlezli do moře, okamžitě tam byli domácí Tunisané, stříkali a skákali, až nás prostě z moře vyštvali, proto jsme nemohli moře využívat.“
*„Asi 2x denně se v bazénu hrálo vodní pólo, takže je předpokladem, že se během hry do vody plivalo.“
*„Vámi inzerovaný pozvolný vstup do moře byl podle mne až příliš pozvolný.“
„Požadujeme vrátit 50 % ze zaplacené částky za zájezd, protože se nám v noci shrnovalo prostěradlo, a přestože bylo ihned vyměněno za nové, shrnovalo se dál.“

Neví, co si objednali
Další časté neoprávněné stížnosti vyplývají z toho, že lidé přesně neví, co si objednali.
*Ubytování si objednají ve tříhvězdičkovém hotelu, ale jejich představa o službách odpovídá hotelu pětihvězdičkovému.
*Stěžovali si na zpoždění autobusu, ke kterému však došlo při cestě po české D1 v pátek odpoledne.

Jak být spokojený
Získejte si co nejvíce informací o místě, na které jedete, včetně klimatických podmínek. Pečlivě si před podpisem smlouvy o zájezdu přečtěte i jeho popis, znění smlouvy, všeobecné obchodní podmínky a důležité informacemi na cestu. Prostudujte si mapy, na které dávají cestovky odkaz, kde si můžete prohlédnout polohu hotelu a okolí on-line.

Kdy stěžovatelé uspěli
*Nefunkční klimatizace v pokoji.
*Absence balkonu u pokoje, přestože byl objednán.
*Nedostatečný úklid v pokoji.
*Nedostatečné služeby delegáta.